Zadowolenie klientów to czynnik, który znacząco oddziałuje na sprzedaż usług. Zewnętrzne agencje badawcze prowadzą skrupulatne analizy w celu sprawdzenia poziomu satysfakcji. Jak wykonuje się takie badania?
Badania satysfakcji – ważne także podczas procesu sprzedaży
Badania satysfakcji konsumentów powinny być prowadzone ustawicznie, ponieważ incydentalna weryfikacja nie zapewnia pożądanych efektów. Zewnętrzne agencje badawcze doradzają prowadzenie analiz nie tylko przy wdrażaniu na rynek kolejnych marek, ale także weryfikowanie opinii klientów w czasie procesu sprzedaży. To pozwala wytworzyć prawdziwą więź między klientem a produktem oraz określić przyczyny niższego zadowolenia. Zazwyczaj wykorzystuje się w tym celu metody ilościowe, do których zaliczyć można wywiady lub kwestionariusze, jak również jakościowe – np. wywiady pogłębione. Wymierne wyniki gwarantują również usługi tak zwanych Tajemniczych Klientów. Kompleksowo prowadzone badania satysfakcji pomagają zminimalizować odpływ klientów i pomóc w pozyskiwaniu nowych.
Badania satysfakcji – w jaki sposób wpływają na decyzje biznesowe?
Profesjonalne badania zadowolenia klientów prowadzone przez specjalistyczne firmy mają ogromny wpływ na decyzje biznesowe. Od ich rezultatów zależy m.in. dostosowanie marki do oczekiwań odbiorców, modyfikacja cech produktu, usunięcie wad lub nawet wycofanie produktu ze sprzedaży. Rezultaty badań pozwalają zidentyfikować sektory wymagające niezwłocznej poprawy oraz te, które mogą poczekać. Wypełniając badania konsumenci określają nie tylko swój poziom zadowolenia, ale także to, czy konkretny element jest dla nich istotny. Analizy satysfakcji konsumentów mogą uchronić firmę przed poważnymi stratami finansowymi, dlatego warto skorzystać z pomocy doświadczonych agencji.
